Politique d’expédition

La présente politique de livraison détaille les modalités d’expédition et de remise des produits commandés sur le site internet https://aliments-frais.shop, exploité par la société Aliments Frais, dont le siège social est situé au 32 Boulevard Jeanne d’Arc, 95100 Argenteuil, France. Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site, sous réserve des dispositions particulières mentionnées lors de la validation de la commande.

Aliments Frais propose une livraison en France métropolitaine, en Corse, dans les Dom-Tom (sous réserve de faisabilité logistique), ainsi que dans les pays de l’Union européenne, selon les zones géographiques indiquées au moment de la commande. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de la commande, du volume, du mode d’expédition choisi et de la destination. Le montant des frais est affiché de manière transparente dans le panier avant la validation définitive de la commande.

Les délais de livraison annoncés sur le site sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français) et courent à compter du lendemain de la validation de la commande et de l’encaissement intégral du paiement. Pour les produits frais et périssables, Aliments Frais privilégie une livraison express en 24 à 48 heures afin de garantir la fraîcheur des denrées. Pour les produits secs et épicerie, les délais varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Les délais sont indicatifs et Aliments Frais s’efforce de les respecter, mais ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs (intempéries, grèves, congestion, erreur de tri, etc.) ou à des cas de force majeure tels que définis par la jurisprudence française et le droit européen.

La préparation des commandes est effectuée par Aliments Frais dans ses entrepôts situés à l’adresse 32 Boulevard Jeanne d’Arc, 95100 Argenteuil, France. Chaque produit est soigneusement contrôlé, emballé et conditionné dans des emballages adaptés à sa nature. Les produits frais sont placés dans des sacs isothermes avec des accumulateurs de froid (gel packs) pour maintenir la chaîne du froid pendant le transport, conformément aux exigences du Règlement (CE) n° 852/2004 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2004 relatif à l’hygiène des denrées alimentaires. Les produits fragiles font l’objet d’un calage et d’une protection renforcée pour éviter toute casse.

La livraison est assurée par des transporteurs partenaires dûment sélectionnés pour leur fiabilité et leur expertise dans le transport de produits alimentaires. Aliments Frais peut également recourir à des services de messagerie express ou de livraison en point relais, selon les options proposées au Client lors de la commande. Le choix du mode de livraison est effectué par le Client, sous réserve de disponibilité dans sa zone géographique.

À réception du colis, le Client est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage et la conformité des produits livrés. En cas d’anomalie visible (colis ouvert, abîmé, humide, écrasé) ou de produit manquant, le Client doit impérativement émettre des réserves précises et contradictoires sur le bordereau de livraison du transporteur, en précisant la nature du dommage. Cette réserve doit être confirmée par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans un délai de deux (2) jours ouvrés suivant la livraison, et une copie doit être adressée à Aliments Frais par courrier postal au 32 Boulevard Jeanne d’Arc, 95100 Argenteuil, France, ou par courriel à info@aliments-frais.shop, dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures.

Pour les produits alimentaires périssables, le Client doit ouvrir le colis dès réception et vérifier l’état des produits (température, odeur, aspect). Si un produit semble altéré, décongelé ou impropre à la consommation, il est impératif de contacter immédiatement Aliments Frais par téléphone au +33974567318 ou par courriel à info@aliments-frais.shop, en joignant des photographies du produit et de son emballage. Aliments Frais procédera alors au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais, après évaluation du dommage.

Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf offre promotionnelle exceptionnelle mentionnée sur le site. Le montant des frais est calculé en fonction du poids réel de la commande, de son volume et de la zone de livraison. Pour les commandes supérieures à un montant déterminé, Aliments Frais peut proposer la livraison gratuite, sous réserve des conditions affichées sur le site.

En cas d’absence du Client lors de la première tentative de livraison, le transporteur dépose un avis de passage et effectue une seconde tentative dans les jours suivants. Si le colis n’a pu être remis au Client après deux tentatives, il est retourné à l’entrepôt d’Aliments Frais à Argenteuil. Le Client sera contacté par courriel à info@aliments-frais.shop ou par téléphone au +33974567318 pour convenir d’une nouvelle date de livraison ou pour organiser un retrait en point relais. Les frais de réexpédition éventuels sont à la charge du Client, sauf si l’absence est justifiée par un motif légitime.

Pour les livraisons hors de France métropolitaine, les délais et les frais sont majorés en raison des contraintes douanières et logistiques. Le Client est informé que les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement sont entièrement à sa charge, Aliments Frais n’étant pas en mesure de les estimer à l’avance. Le Client est seul responsable de la conformité de sa commande avec la législation du pays de destination (restrictions à l’importation, quotas, etc.). Aliments Frais décline toute responsabilité en cas de refus de la douane ou de destruction des produits par les autorités locales.

Aliments Frais s’engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 48 heures à compter de la validation du paiement, pour les produits disponibles en stock. En cas de rupture de stock partielle, Aliments Frais informera le Client et lui proposera soit une livraison partielle avec remboursement du produit manquant, soit un report de livraison avec un délai supplémentaire, soit l’annulation de la commande avec remboursement intégral. Le Client sera avisé par courriel à l’adresse info@aliments-frais.shop ou par téléphone au +33974567318.

En matière de suivi des colis, Aliments Frais fournit un numéro de suivi unique par courriel dès l’expédition de la commande. Le Client peut suivre l’acheminement de son colis en temps réel sur le site du transporteur partenaire. En cas de perte totale du colis par le transporteur, Aliments Frais s’engage à effectuer un remplacement intégral de la commande ou à procéder au remboursement total des produits non livrés, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la confirmation de la perte par le transporteur.

La responsabilité d’Aliments Frais au titre de la livraison est limitée aux produits eux-mêmes et à leur valeur facturée. Aliments Frais ne saurait être tenu responsable des préjudices indirects (perte de bénéfice, perturbation d’activité, dommages commerciaux) résultant d’un retard ou d’une mauvaise livraison, sauf faute lourde ou dol. Les transporteurs sont seuls responsables des dommages causés au colis durant le transport, sous réserve des réserves émises par le Client.

Aliments Frais applique les dispositions de la Directive européenne 97/7/CE sur la protection des consommateurs en matière de contrats à distance, ainsi que les articles L. 221-15 et suivants du Code de la consommation relatifs aux délais de livraison. En cas de non-respect du délai de livraison annoncé, le Client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, à condition que le délai excède sept (7) jours ouvrés supplémentaires après la date initialement prévue.

Toute réclamation concernant la livraison doit être adressée à Aliments Frais par courrier postal au 32 Boulevard Jeanne d’Arc, 95100 Argenteuil, France, ou par courriel à info@aliments-frais.shop. Aliments Frais s’engage à traiter toute réclamation dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés et à apporter une solution amiable ou commerciale (remplacement, remboursement, avoir) dans le respect des droits du consommateur.

Le Client est informé que les produits frais livrés doivent être conservés immédiatement après réception dans les conditions indiquées sur l’emballage (température de réfrigération, consommation rapide). Aliments Frais ne saurait être tenu responsable d’une altération des produits due à une conservation inadéquate par le Client après la livraison.

Enfin, Aliments Frais se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. Les modifications sont applicables dès leur publication sur le site https://aliments-frais.shop. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.